Delivery
運送與退貨
關於運送、配送時間、訂單追蹤及符合資格的退貨，您需要知道的一切資訊。
運送地區
Hape Toys Top Brand, Best wooden toys for kids, educational 支援運送至可配送的地區。運送選項與費用會根據您的收件地址在結帳時顯示。
運送方式與配送時間
| 運送方式 | 預計配送時間 | 費用 |
|---|---|---|
| 標準運送 | 結帳時顯示 | 依目的地而異（部分商品免運） |
| 快速運送 | 如提供此選項，將於結帳時顯示 | 依目的地而異 |
注意：配送時間為預估值，可能因海關處理、假期或偏遠地區而有所變動。
運送費用
運送費用取決於：
- 您的收件目的地
- 包裹重量與尺寸
- 所選的運送方式
確切的運送費用會在您完成購買前於結帳時計算並顯示。任何可用的免運優惠也會在結帳時顯示。
訂單處理
- 訂單會在付款確認後進行審核；處理時間可能因商品及訂單量而異
- 訂單成立後，您將收到一封確認電子郵件
- 訂單出貨時，將發送包含追蹤資訊的出貨通知
追蹤您的訂單
訂單出貨後，您可以透過以下方式追蹤：
- 電子郵件通知 — 追蹤號碼與連結將寄至您的電子郵件
- 我的訂單 — 登入您的帳戶並查看即時追蹤資訊
- 訂單追蹤頁面 — 訪客顧客可使用結帳時的訂單編號與電子郵件
關稅與進口稅費
國際訂單請注意：
- 關稅、稅金及相關費用可能依您所在國家的法規而產生
- 這些費用由收件人承擔，不包含在商品價格或運送費用中
- 下單前請查閱您當地的海關規定
配送問題
如果我的包裹延遲怎麼辦？
延遲可能因天氣、海關或旺季而發生。如果您的包裹未在預計時間內送達，請透過 support [at] hapeshop.com 聯絡我們，並附上您的訂單編號。
如果我的包裹遺失或損壞怎麼辦？
請盡快聯絡我們。我們將在必要時與運送業者確認問題，並協助您進行後續處理。
下單後可以更改運送地址嗎？
如果訂單尚未出貨，可能可以更改地址。請盡快透過 support [at] hapeshop.com 聯絡我們，並提供新地址。
退貨與退款
符合資格且未使用、保持原始狀態的商品，可在規定的退貨期限內辦理退貨。商品頁面或結帳時顯示的商品特定條款亦可能適用。
若要申請退貨，請透過 support [at] hapeshop.com 聯絡我們，並附上您的訂單編號及退貨原因。詳細資訊請參閱 退款與退貨政策。
需要協助嗎？
如有任何運送相關問題，請透過 support [at] hapeshop.com 與我們的團隊聯絡。